Métricas que importam: o dashboard mensal de uma operação WhatsApp + CRM saudável
Quais métricas acompanhar mensalmente em uma operação WhatsApp + CRM, faixas saudáveis e o que cada número diz sobre a saúde do seu funil.
Equipe Talkify8 min de leitura
O dashboard mensal essencial
A Talkify gera relatórios automáticos, mas o gestor precisa olhar para os números certos. Estes são os 10 KPIs que toda operação WhatsApp + CRM saudável acompanha mês a mês.
Aquisição
| Métrica | O que mede | Faixa saudável |
|---|---|---|
| Leads no período | Volume total que entrou | Comparar contra meta mensal |
| CAC (custo por aquisição) | Investimento / leads | < 30% do ticket médio |
| % leads por fonte | Distribuição (anúncio, orgânico, indicação) | Diversificado, nenhuma fonte > 60% |
Conversa
| Métrica | Faixa saudável |
|---|---|
| Tempo de primeira resposta | < 5 min |
| Taxa de resposta do lead | > 50% |
| Conversas atendidas / atendente / dia | 40–80 |
Funil e fechamento
| Métrica | O que mostra | Faixa saudável |
|---|---|---|
| Taxa MQL → SQL | Qualidade do lead | 30–50% |
| Taxa SQL → Ganho | Eficácia comercial | 20–40% |
| Ticket médio | Valor por venda | Crescente trimestre a trimestre |
| Ciclo médio de venda | Dias entre MQL e ganho | Estável ou decrescente |
Diagnóstico rápido
- MQL alto + SQL baixo: problema no topo (lead frio) — segmente melhor a mídia.
- SQL alto + Ganho baixo: problema no fundo (closer ou produto) — revise discovery e proposta.
- Tempo de resposta alto: problema operacional — adicione SLA + reatribuição.
- Ticket médio caindo: problema de posicionamento — revise oferta e mix de canal.
Cadência de revisão
- Semanal (15 min com time): números da semana, ofensores.
- Mensal (1h com gestão): tendência, faixas, ajustes táticos.
- Trimestral (meio dia): revisão de metas, faixas saudáveis, redesenho do funil se preciso.
Perguntas frequentes
Quantas métricas devo acompanhar?+
10–15 no dashboard principal. Mais que isso vira ruído.
Com qual frequência revisar?+
Semanalmente em time, mensalmente com gestão, trimestralmente para revisar metas.
Qual a métrica que mais impacta receita?+
Tempo de primeira resposta. Cair de 30 min para 5 min sozinho costuma dobrar conversão.