IA Assistente da Talkify: prompt, base de conhecimento e ações em produção
Como criar, treinar e colocar em produção um IA Assistente da Talkify que atende, qualifica e age — incluindo prompt, base de conhecimento e skills.
Equipe Talkify9 min de leitura
Anatomia do prompt em camadas
A Talkify monta o prompt em 4 camadas, na ordem:
- Sistema base (Talkify, segurança e regras gerais).
- Sua persona (tom, estilo, o que não dizer).
- Contexto da conversa (histórico, dados do lead, memória).
- Skills disponíveis (ações que pode tomar).
Criando seu assistente
- IA → Assistentes → Novo.
- Nome, descrição, idioma e tom de voz.
- Prompt de comportamento (200–500 palavras): persona, regras, limites.
- Base de conhecimento: cole texto, suba PDFs, adicione links (a Talkify indexa).
- Skills: ative as ações permitidas (mover deal, criar tarefa, agendar).
- Ativação: escolha em quais instâncias WhatsApp/sites ele atende.
Modelo de prompt agency-first
Você é o atendente virtual da {empresa}.
Tom: profissional e caloroso. Português BR.
Objetivo: qualificar o lead (nome, dor, urgência) e agendar reunião com humano.
Sempre:
- Pergunte 1 coisa por vez.
- Use o nome do lead após capturado.
- Confirme dados antes de criar tarefa/deal.
Nunca:
- Prometa preço, prazo ou desconto.
- Invente informação fora da base de conhecimento.
- Continue após pedido de humano — chame handoff.
Se não souber: diga "vou chamar alguém do time" e dispare skill handoff_humano.Skills que valem a pena ligar primeiro
- create_deal: ao detectar intenção de compra.
- add_lead_tag: para segmentar por interesse.
- handoff_humano: pedido explícito ou objeção complexa.
- schedule_meeting: integrado ao calendário do closer.
Métrica de saúde do assistente
- Taxa de handoff (ideal 20–40%; abaixo disso ele resolve demais; acima, está rendendo pouco).
- Tempo até handoff (mais curto = mais ágil).
- Score IA dos leads que ele qualifica (validação cruzada).
Como a agência captura valor
| Entregável | Faixa |
|---|---|
| Setup do agente (persona + base + 3 skills) | R$ 2.000 – R$ 6.000 |
| Mensalidade de operação (refino quinzenal) | R$ 1.000 – R$ 3.500 |
| Auditoria mensal de conversas + ajuste de prompt | R$ 500 – R$ 1.500 |
Perguntas frequentes
Substitui o atendente humano?+
Substitui a primeira camada (qualificação, FAQ, agendamento). Conversa de fechamento idealmente vai para humano.
Preciso saber prompt engineering?+
Não. A Talkify entrega templates por vertical; basta personalizar persona e base.
Como ele aprende com o meu negócio?+
Pela base de conhecimento (PDFs, textos, links) + contexto da empresa configurado.
Posso desligar à noite?+
Sim, defina janela de atendimento. Fora dela, ele responde apenas com mensagem padrão.
Como evito alucinação?+
Diga explicitamente no prompt 'só responda com base na base de conhecimento; se não souber, peça contato humano'.