IA Conversacional
Guia da IA Conversacional na Talkify: agentes, memória, base de conhecimento e handoff
Como configurar, treinar e operar agentes de IA que conversam pelo WhatsApp com tom humano e handoff inteligente.
1. Tipos de agente
SDR IA (qualifica e marca reunião), agente de atendimento (responde 24/7), agente de pós-venda (NPS, recompra).
2. Persona + prompt
Nome, tom, posicionamento da empresa, exemplos de conversa. Sem isso, parece bot.
3. Base de conhecimento
FAQ, catálogo, documentos. A IA cita a fonte ao responder.
4. Memória entre mensagens
Lembra nome, cargo, preferências e o que o lead já falou.
5. Handoff humano
Gatilhos explícitos: pedido de humano, urgência, valor alto, X interações sem qualificar.
6. Métricas
Tempo de primeira resposta, taxa de resposta, qualificação, reuniões marcadas, custo por reunião.
Perguntas frequentes
Preciso saber prompt engineering?+
Não. A Talkify entrega templates de persona prontos por nicho — você adapta nome, tom e base de conhecimento.
E se a IA errar?+
Defina gatilhos de handoff agressivos no início (qualquer dúvida fora do esperado → humano) e relaxe conforme calibra.
Quanto custa rodar?+
Custo principal é tokens do modelo + conversas WhatsApp. Tipicamente 10–50% do custo de um SDR humano fazendo o mesmo.